Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
Para las compras en línea sujetas a la legislación europea de protección al consumidor, generalmente dispones de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas por la ley.
Para ejercer este derecho, contacta con nosotros en support@fresito.es e indica tu número de pedido y tu intención de desistir de la compra.
Pueden aplicarse excepciones legales, incluidos determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud una vez desprecintados, cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
2. Solicitudes de devolución
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar un producto para recibir las instrucciones correspondientes.
Incluye tu número de pedido, el producto en cuestión y el motivo de la solicitud cuando sea necesario.
No envíes ningún paquete a una dirección que no haya sido confirmada por nuestro servicio de atención al cliente.
3. Estado de los productos devueltos
En la medida permitida por la legislación aplicable, los productos deben devolverse en un estado que permita su identificación e inspección.
Podrás ser responsable de la disminución del valor del producto derivada de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de acuerdo con las normas aplicables.
Estas condiciones no limitan tus derechos respecto a productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.
Cuando la ley obligue al vendedor a asumir estos gastos, no se cobrarán al consumidor. En los demás casos, se comunicarán las condiciones correspondientes antes de realizar la devolución.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que pediste, contacta con nosotros en support@fresito.es e indica tu número de pedido y una descripción del problema.
Revisaremos tu solicitud y te informaremos de las soluciones disponibles de acuerdo con la legislación aplicable.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se realizará dentro de los plazos y conforme a las condiciones establecidos por la legislación aplicable. Por lo general, se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otra opción permitida por la ley.
El tiempo que tarde en aparecer el reembolso puede depender del proveedor de pago o de la entidad bancaria.
7. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Pueden aplicarse determinadas excepciones legales, incluidos los productos personalizados, los bienes que puedan deteriorarse rápidamente y ciertos productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud una vez desprecintados.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
8. Garantías legales
Los derechos legales aplicables a productos defectuosos o no conformes siguen siendo plenamente aplicables. Esta política no sustituye ni limita las garantías legales que te correspondan.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
Correo electrónico: support@fresito.es
Sitio web: https://fresito.es